«Мы управляем недвижимостью так, чтобы клиент мог сосредоточиться на своем основном бизнесе»

2025-09-26 23:09

В преддверии выставки UtiliCon 2025, знакового отраслевого события для сферы эксплуатации недвижимости и ЖКХ, мы обсудили с Максимом Серебряковым, генеральным директором компании «Элемета», как устроен рынок профессионального управления коммерческой недвижимостью, какие задачи оно решает, и как выглядит отечественная альтернатива ушедшим с рынка международным операторам.

– Максим, расскажите, пожалуйста, о специфике деятельности вашей компании.

– Компания «Элемета» специализируется на предоставлении услуг по комплексному управлению коммерческой недвижимостью. Мы обеспечиваем полный цикл технической и сервисной эксплуатации: техническое обслуживание инженерных систем (электроснабжение, отопление, вентиляция, холодоснабжение, водоснабжение, системы пожарной безопасности, слаботочные системы), клининг внутренних помещений и внешней территории, а также управление строительными проектами под ключ. Дополнительно управляем административными службами: ресепшн, почтовым обслуживанием и паркингом. Нашими заказчиками являются крупные и средние компании – проектные организации и промышленные предприятия. Например, мы сотрудничаем одним из ведущих проектных подразделений авиастроительной отрасли. Особенность нашего подхода – глубокая интеграция с бизнес-процессами клиента и ответственность за полный цикл управления объектом.

Несмотря на то, что по версии ряда источников, инвестиции в коммерческую недвижимость и площадки под застройку в России за первую половину 2025 года упали на 38%, в конце июня аналитики сообщили о повышении ставок аренды офисов в Москве, несмотря на снижение числа сделок. Эксперты объяснили тенденцию дефицитом предложения, в том числе в популярных локациях, и особенностями структуры рынка – доступные объекты уходят, а в выборке остаются дорогие помещения. На этом фоне в столице дорожает и аренда коворкингов.

– В чем заключается практическая ценность комплексного подхода для обеспечения жизнедеятельности коммерческих зданий?

– Основное преимущество – концентрация ответственности «в одних руках». Вместо координации множества подрядчиков заказчик получает исполнителя, который отвечает за весь комплекс услуг. Это позволяет избежать «зоопарка систем», когда разные службы работают несогласованно, а заказчик вынужден тратить ресурсы на устранение организационных противоречий.
Наша задача – сохранить и повысить капитализацию объекта недвижимости. Если за ним не ухаживать, как за квартирой или автомобилем, его потом будет сложнее продать, или он потребует значительных вложений в ремонт. Наша работа направлена на то, чтобы этого избежать.

– Почему компании выбирают аутсорсинг вместо создания собственной службы эксплуатации?

– Содержание собственного штата – это не только расходы на заработную плату, но и значительные операционные издержки. Речь идет о рекрутинге, налогообложении, управлении персоналом и рисках, связанных с недостаточным профессиональным уровнем сотрудников.
Наша модель предполагает централизованный пул специалистов высокой квалификации. В компании действует центр компетенций для разных сфер деятельности, что позволяет обеспечивать единый стандарт качества сервиса на объектах и быть уверенными в уровне подготовки сотрудников.
Также важно отметить, что профессиональное управление помогает сохранить и повысить капитализацию недвижимости. Регулярное техническое обслуживание, выполняемое централизованным штатом специалистов, значительно повышает срок службы помещений без серьезного ремонта.

– Как изменился рынок коммерческой недвижимости после 2022 года?

– Ситуация 2022 года стала катализатором изменений на рынке. Многие клиенты, которые ранее работали с международными операторами, столкнулись с необходимостью поиска новых подрядчиков. Это создало дополнительный спрос на качественные российские услуги в сфере управления недвижимостью.
Мы смогли предложить рынку команду с уникальным опытом работы в международных компаниях и глубоким пониманием современных стандартов качества. При этом мы изначально ориентировались на использование российских технологических решений, что стало нашим конкурентным преимуществом. В результате коллектив «Элемета» за несколько лет вырос почти до 100 специалистов, что свидетельствует о востребованности наших услуг. Мы сохранили преемственность подходов к качеству обслуживания, что особенно ценят клиенты, привыкшие к международным стандартам.

– Насколько востребованы у заказчиков «умные» и экологичные решения?

– Запрос на современные решения постоянно растет, особенно в сегменте офисной недвижимости класса А. Например, раздельный сбор мусора становится стандартной практикой для новых бизнес-центров. Мы видим, что все больше компаний включают требования по экологической ответственности в свои стандарты эксплуатации.
Что касается технологий, то тренд на энергоэффективность и интеллектуальные системы управления становится все более выраженным. Многие заказчики готовы инвестировать в модернизацию систем освещения, отопления и кондиционирования, понимая, что это приносит реальную экономию в среднесрочной перспективе.

– Как и какие цифровые технологии помогают в управлении недвижимостью?

– С помощью ПО мы смогли автоматизировать все операции: от подачи заявок на обслуживание и бронирования помещений до мониторинга инженерных систем и управления рабочими задачами. А для заказчиков это означает возможность получать актуальную информацию о состоянии объекта в любой момент.
Мы используем российскую платформу службы поддержки OkDesk, которая интегрирует все процессы управления объектом. Этот продукт был разработан с учетом нашего опыта работы с международными аналогами и адаптирован к российским реалиям. Платформа обеспечивает прозрачность процессов и позволяет в реальном времени отслеживать статус выполнения задач.

OkDesk – российская система службы поддержки от компании «Облачные решения», включенная в Единый реестр отечественного ПО. Решение обеспечивает полный цикл управления сервисными операциями: обработку заявок, контроль SLA, мобильные приложения для инженеров с офлайн-режимом, фотоотчеты и интеграцию с системами мониторинга. Технология не только заменила ушедшие с рынка CRM-продукты, в первую очередь Zendesk, но и предоставила дополнительные возможности, например слежение за индексом клиентской лояльности, трудозатратами сотрудников и количеством выполненных заявок. Ее безопасность обеспечивается двухфакторной аутентификацией и хранением данных в российских дата-центрах.

– Как вы строите работу с клиентами в условиях конкуренции?

– Важным элементом нашей стратегии является фокус на компаниях-партнерах, которые разделяют наш подход к качеству и профессиональным стандартам. Около 80% стоимости наших услуг – это фонд оплаты труда квалифицированных специалистов, что делает демпинг контрпродуктивным.
Мы сознательно избегаем ценовой конкуренции, делая упор на формирование долгосрочных отношений. Часто начинаем с небольших проектов, постепенно расширяя сотрудничество по мере укрепления доверия.

– Учитывая, что вы занимаетесь управлением недвижимостью в режиме реального времени, как вопросы, которые поднимаются на выставке UtiliCon, пересекаются с вашей повседневной работой?

– UtiliCon фокусируется на технологических и управленческих решениях для эксплуатации недвижимости, и компания «Элемета» в своей деятельности сталкивается с этими задачами ежедневно. Например, важная тема грядущей выставки – цифровая трансформация ЖКХ и внедрение интеллектуальных систем управления зданиями. Для нас это не абстрактные идеи, а прямая задача: мы уже используем отечественные программные комплексы для интеграции служб на объекте – от клининга до инженерного мониторинга.
То, что эксперты будут обсуждать на UtiliСon – энергоэффективность, импортозамещение в сфере ПО, профессиональные стандарты управления, – напрямую влияет на наше развитие. Мы видим, как отрасль движется от разрозненных услуг к комплексным технологичным решениям, и именно в этом направлении мы работаем. ЖКХ сегодня – это не только инфраструктура, но и основа качества жизни в городе. Cовременные технологии превращают управляющие компании из исполнителей в проводников нового уровня городской среды, где комфорт, безопасность и эффективность становятся не исключением, а нормой.